Términos y condiciones de uso

Ñapa es un producto de Meeteam · Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Ñapa (https://lañapa.co), producto desarrollado y operado por Meeteam (NIT 901.478.787-8) («Meeteam», «nosotros»). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar Ñapa aceptas estos términos y nuestra Política de tratamiento de datos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

Negocio: la persona natural o jurídica que abre una cuenta en Ñapa para su establecimiento.
Equipo: los empleados a quienes el negocio da acceso a la caja.
Cliente: la persona que se inscribe en la tarjeta de fidelización de un negocio.
Comprador: la persona que compra un regalo en línea a un negocio.

2. El servicio

Ñapa es una plataforma en la nube para que los negocios creen tarjetas de fidelización (sellos, puntos, membresías, cupones, bonos y tiqueteras) que sus clientes guardan en la Billetera de Google, en Apple Wallet o en una tarjeta web. Incluye la caja para el equipo del negocio, códigos QR, mensajes a la billetera, estadísticas y herramientas como opiniones, Trae a un amigo, niveles y venta de regalos en línea. Meeteam provee la herramienta tecnológica: no es parte de la relación comercial entre el negocio y sus clientes ni de los programas de fidelización que cada negocio crea.

3. Cuentas

La cuenta la abre una persona mayor de edad con facultad para obligar al negocio.
Debes entregar datos veraces y actualizados, y cuidar tus credenciales y los PIN de tu equipo. Eres responsable de todo lo que se haga con ellos.
El negocio responde por las acciones de su equipo en la caja y en el panel.
Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.

4. Planes, prueba y pagos

Hay un plan gratuito y planes pagos con los precios, límites y funciones publicados en lañapa.co. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Por cada pago expedimos la factura correspondiente.
Los negocios nuevos pueden recibir un periodo de prueba gratuito de un plan pago. Al terminar, la cuenta pasa al plan gratuito sin ningún cobro, salvo que contrates un plan.
Los planes pagos se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, con Mercado Pago, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que canceles el cobro automático desde «Mi plan». Antes de pagar ves el precio total y la periodicidad.
Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad ni cláusula de permanencia: el plan sigue hasta el final del periodo ya pagado y luego la cuenta pasa al plan gratuito. No hacemos reembolsos proporcionales por el tiempo no usado del periodo en curso, salvo que la ley lo exija.
Si un cobro no se puede hacer, te damos unos días de gracia para actualizar tu medio de pago; si no se resuelve, la cuenta pasa al plan gratuito. Si un pago se revierte o se desconoce, podemos ajustar el plan al periodo efectivamente pagado.
Al bajar de plan nada se borra: lo que supere los límites del nuevo plan queda en pausa hasta que vuelvas a un plan que lo incluya.
Podemos cambiar los precios o las condiciones de los planes avisándote por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde el siguiente periodo de cobro; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que empiece.
Derecho de retracto: cuando la ley te lo reconozca, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación y te devolvemos lo pagado. Por tratarse de un servicio que empieza a prestarse de inmediato con tu acuerdo, el retracto no procede una vez comenzaste a usar el plan pago (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Los límites y funciones de cada plan se aplican en la plataforma. Usar medios técnicos para eludirlos (por ejemplo, automatizar solicitudes para superar un límite) es un incumplimiento de estos términos, y podemos ajustar la cuenta al plan contratado.

5. Responsabilidades del negocio

Datos de sus clientes. El negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes (Ley 1581 de 2012): debe obtener su autorización, atender sus solicitudes y usar sus datos solo para las finalidades autorizadas. Ñapa le facilita una plantilla de política de datos y el registro de cada autorización, pero el negocio debe revisar que se ajuste a su caso.
Su programa de fidelización. Las promociones, premios, beneficios, niveles, regalos y condiciones que el negocio ofrece son de su exclusiva responsabilidad. Debe informarlos de forma clara, veraz y suficiente (vigencia, restricciones y forma de redimirlos) y cumplirlos según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluso si deja de usar Ñapa.
Sin juegos de azar. Ñapa no realiza sorteos ni juegos de suerte y azar; los premios se ganan por visitas o compras. Si un negocio quiere hacer promociones con azar, debe obtener por su cuenta las autorizaciones de Coljuegos o de la autoridad competente.
Mensajes. El negocio es responsable del contenido de los mensajes que envía a sus clientes. No debe enviar contenido engañoso, ofensivo, ilegal o ajeno a su programa, ni mensajes que sus clientes no hayan autorizado.
Datos sensibles. El negocio no debe anotar en la ficha de sus clientes ni pedir en sus cuestionarios datos sensibles (salud, origen étnico, política, religión, vida sexual, biometría) ni documentos de identidad.
Contenido. El negocio garantiza que tiene los derechos sobre la marca, el logo, las imágenes y los textos que sube, y que no infringen derechos de terceros.

6. Encargo del tratamiento de datos

Respecto de los datos de los clientes de cada negocio, Meeteam actúa como encargado del tratamiento y el negocio como responsable. Esta sección es el contrato de transmisión de datos entre ambos (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2). Meeteam se obliga a:

Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio y su política de datos.
Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad razonables para proteger los datos.
No usarlos para fines propios, salvo estadísticas agregadas o anonimizadas que no identifiquen a nadie.
Apoyarse solo en proveedores (subencargados) que asuman obligaciones equivalentes, como los de alojamiento, correo y billeteras digitales descritos en la Política de tratamiento de datos.
Trasladar al negocio las solicitudes de los titulares que reciba y apoyarlo para responderlas en los plazos de ley.
Informar al negocio sin demora injustificada los incidentes de seguridad que afecten los datos de sus clientes.
Al terminar el servicio, suprimir o anonimizar los datos, salvo los que deba conservar por ley.

7. Venta de regalos en línea (Regala una ñapa)

Los bonos y tiqueteras que un negocio vende en línea se cobran con la cuenta de Wompi de ese negocio. El dinero le llega directamente a él; Meeteam no lo recibe, no lo administra y no es parte de la compraventa.
El negocio es el vendedor: responde por el regalo, su vigencia y redención, su facturación y sus impuestos, la información al comprador, el derecho de retracto (5 días hábiles, Ley 1480 de 2011, art. 47) y la reversión de pagos cuando proceda (art. 51), así como por las devoluciones, que se hacen desde su cuenta de Wompi.
El negocio debe configurar correctamente su cuenta de Wompi y mantener reservadas sus llaves. Meeteam las guarda cifradas y no responde por pagos que no se reflejen por fallas o decisiones de Wompi o de los bancos.
El comprador acepta que el regalo lo vende y lo cumple el negocio. Ante cualquier reclamo sobre el regalo, debe dirigirse primero al negocio; Meeteam colaborará con la información que tenga disponible.

8. Billeteras digitales y servicios de terceros

La Billetera de Google y Apple Wallet son servicios de Google y Apple; Mercado Pago y Wompi son servicios de terceros con sus propios términos. Su disponibilidad, sus avisos y sus límites (por ejemplo, el número de notificaciones diarias o la entrega de los pases) dependen de ellos. Ñapa usa sus interfaces oficiales y sigue sus guías, pero no controla esos servicios ni responde por sus fallas o cambios.

9. Uso aceptable

No está permitido usar Ñapa para:

Actividades ilegales, fraudes o la venta de productos o servicios prohibidos.
Enviar mensajes no deseados o suplantar a otro negocio o persona.
Intentar acceder a datos de otros negocios, eludir los controles de la plataforma o afectar su seguridad o disponibilidad.
Copiar, descompilar o revender la plataforma, o usarla para construir un servicio que compita con ella.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos. Salvo que la gravedad del caso o una orden de autoridad exijan actuar de inmediato, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir el incumplimiento.

10. Propiedad intelectual

Ñapa, su software, su marca, su mascota y sus diseños son de Meeteam y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Te damos una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras tengas una cuenta activa. El negocio conserva los derechos sobre su marca, su logo y su contenido, y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio y, de forma agregada o con su permiso, para mostrar que usa Ñapa.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que Ñapa esté disponible y sea seguro, pero el servicio se presta «tal como está» y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas ajenas a nosotros. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
Meeteam no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades de negocio, ni por las decisiones comerciales del negocio o el cumplimiento de sus programas y promociones.
La responsabilidad total de Meeteam frente al negocio por cualquier causa se limita al valor que el negocio haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.
Meeteam no responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como fallas generales de internet o de energía, ataques informáticos a gran escala, decisiones de autoridades o fallas de los proveedores de billeteras y pagos.

12. Indemnidad

El negocio mantendrá indemne a Meeteam frente a reclamaciones, sanciones o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deriven de sus programas, promociones, regalos y mensajes, del tratamiento que haga de los datos de sus clientes, del contenido que suba o del incumplimiento de estos términos o de la ley.

13. Terminación

Puedes dejar de usar Ñapa y pedirnos eliminar tu cuenta en cualquier momento. Antes de la eliminación puedes descargar la lista de tus clientes en los planes que incluyen exportación o solicitárnosla. Al terminar, conservamos los datos solo el tiempo que exija la ley y luego los suprimimos o anonimizamos. Las secciones sobre responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual y ley aplicable siguen vigentes después de la terminación.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Ñapa después de esa fecha, entendemos que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.

15. Disposiciones generales

Las comunicaciones y notificaciones se hacen al correo registrado en la cuenta y se entienden recibidas cuando se envían.
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
Meeteam puede ceder este contrato a otra empresa que continúe prestando el servicio, por ejemplo en una fusión o venta, informándote previamente.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes un reclamo, escríbenos primero para buscar una solución directa. Si no llegamos a un acuerdo, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio del derecho de los consumidores de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

17. Vigencia

Esta versión de los términos está vigente desde el 7 de octubre de 2026.

18. Contacto

Empresa: Meeteam, NIT 901.478.787-8
Dirección: Carrera 23 # 62-39, oficina 805B
Teléfono: 300 598 9444
Correo: admin@lañapa.co
Sitio web: lañapa.co